Storingen signaleren voordat de klant belt, zo doe je dat

Als installateur ben je de eerste die het merkt: klanten verwachten snelle service, terwijl het tekort aan gekwalificeerde technici toeneemt. Voor jou ligt een deel van het antwoord in digitalisering: installaties op afstand beheren en monitoren helpt je om efficiënter te werken zonder direct in extra personeel te investeren.

HomeCom Pro van Bosch Home Comfort biedt daarvoor een online platform waarmee je cv-ketels en warmtepompen van klanten 24/7 monitort. Het kan zijn dat je al bekend bent met HomeCom Pro, maar er zijn nieuwe functies die jouw werk nog efficiënter maken. Cor van Wijk, productmanager bij Bosch Home Comfort, heeft ze voor je op een rij gezet.

Slimmer onderhoud door vroege signalering en analyse

Naast het reageren op foutmeldingen maakt het systeem het mogelijk om afwijkende prestaties vroeg te signaleren, historische gegevens te analyseren en de installatie gericht te verbeteren.

Nieuw: Toestel Prestatie Optimalisatie (TPO)

De Toestel Prestatie Optimalisatie-functie, kortweg TPO, signaleert proactief wanneer een installatie niet optimaal presteert. In het portfolio-overzicht zie je direct de COP-waarde. Bij lage COP-waarden geeft TPO gerichte verbetertips. Daarmee kijk je niet alleen naar de vraag of een toestel een storing heeft, maar ook naar de manier waarop het presteert.

Uitgebreidere diagnose

Bij een storing toont het platform niet alleen de foutcode. Je krijgt ook mogelijke oorzaken, oplossingsrichtingen en een waarschijnlijkheidspercentage. Dat helpt om de storing vooraf te analyseren en, als een fysiek bezoek nodig is, met de juiste onderdelen op pad te gaan. Zo voorkom je onnodige herhaalbezoeken.

Meer houvast uit historische data

De historische analyse wordt concreter uitgewerkt. Voorbeelden van gegevens die je kunt raadplegen zijn compressorstarts, bedrijfsuren en energieverbruik. Deze informatie helpt je om de installatie op afstand beter te begrijpen en de prestaties te analyseren.

Van storingsmelding naar prestatie-optimalisatie

De nieuwe nadruk is de overgang van reactief naar proactief werken als je het Cor  vraagt. "Waar service vroeger begon met een telefoontje van een ontevreden klant, stelt de techniek van nu ons in staat om problemen te signaleren voordat de klant er zelf iets van merkt.” Je krijgt bijvoorbeeld een melding bij een storing of wanneer prestaties afwijken, waarna je kunt inloggen, analyseren en parameters aanpassen. Sommige storingen zijn op afstand te verhelpen, zonder dat je naar de klant hoeft.

“Je bent geen storingsoplosser meer, maar een proactieve servicepartner. Dat is de kern van de mogelijkheden met HomeCom Pro.” licht Cor toe.

Wat levert het jou op?

Met  HomeCom Pro werk je efficiënter en houd je meer marge over. Cor van Wijk legt uit: “Voor een heel jaar betaal je tot 25 toestellen slechts 4,- per toestel. Als je bedenkt dat een gemiddeld servicebezoek al snel tussen de 90,- en 150,- kost, dan heb je met het voorkomen van een enkele rit de kosten voor een heel abonnement al terugverdiend. Elke volgende uitgespaarde rit is pure winst die je direct op je marge kunt bijschrijven.”

Vrijblijvend uitproberen

HomeCom Pro is kosteloos en vrijblijvend uit te proberen in een demomodus. Het abonnement wordt pas actief wanneer je het eerste toestel van een klant verbindt. Zo kun je de werkwijze eerst ervaren voordat er een actief klanttoestel aan het abonnement is gekoppeld.

→ Registreer nu
→ Meer over HomeCom Pro